21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客之间的互相依赖、互相满足的关系。因为顾客，而非产品，才是企业的命脉。。

关系营销：即在企业与顾客和其他利益相关者之间建立，保持并巩固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。

利益相关者：员工、舆论领袖、持股人、金融团体和新闻界

关系的重要性

丧失老顾客的代价：损失掉顾客对企业的终身价值

争取新顾客的代价：争取一名新顾客的代价是维持老顾客的代价的五至八倍

忠实顾客的价值：生产商90%的利润来自回头客，零散顾客只占10%。

整合营销传播

整合营销传播是关系营销得以实现的保障。企业或品牌通过发展与协调战略传播活动，使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、利益相关者以及普通公众建立建设性的关系，从而建立和加强与他们之间的互利关系的过程