一：收集定量用户数据

我们在一个月之前上线了新版的”淘宝网店铺管理平台“，此功能从之前单一的店铺装修改进成为了涵盖管理交易、数据分析、客户挖掘、店铺装修、图片储存等诸多方面增值体系。面对多元化的功能体系，我们首先关心的是功能是否足够实用。因此，在改版之初，我们增加了顶部的反馈入口条，在用户研究同学的帮助下设计了几个选项。上线一周之内，收集到了600份真实有效反馈问卷。为定量的数据分析提供了基础支持。

二：评估使用习惯成本

产品的改版很大的挑战之一是对于用户习惯的引导和挑战。业务的几何增长和需求的不断扩张给产品带来了新的机会，但是产品结构的重大变化带来的负面影响是如何延续和调整原有设计思路以满足更多元和灵活的用户需求。灵活的结构是解决臃肿的系统的方法之一，但是必不可免的会影响到部分原有的用户习惯。由于存在不可预知的风险，我们收到业务部门提出了”以改变原有习惯为耻“的原则。在我们继续优化产品易用性的同时，部分投放的用户反馈的数据给了我们坚定的信心，成为产品设计师评估用户习惯成本的重要支持。

三：采集真实用户需求

在收回的用户反馈中，最重要的是收集到了很多意外的惊喜。我们在[其他意见]中看到了非常多来自用户实用的好主意，在对这些意见归纳整理的过程中，对产品的方向和不足有了真实的认知。其中诸多用户提到好主意演变成接下来产品改进的方向，成为产品调整的动力之一